2. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Aujourd’hui

Chez Florévia Paris, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance.

Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via floreviaparis.com.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un problème survient, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail :

Floreviaparis@gmail.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
4. La raison du retour
5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Toute information utile nous permettant de mieux vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.

Validation du retour

Veuillez ne pas renvoyer d’article avant d’avoir contacté notre équipe.

Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Florévia Paris par e-mail.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse correcte à utiliser.

Dans certains cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé à l’étranger.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, un changement de taille ou un article qui ne convient finalement pas, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’adresse de retour fournie correspond à celle de notre fournisseur situé à l’étranger, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition retour.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Florévia Paris ne pourra confirmer un retour qu’après réception et vérification du colis retourné.

Suivi obligatoire des retours

Pour tout retour approuvé, le client doit fournir un numéro de suivi valide.

Le remboursement pourra uniquement être effectué après réception et confirmation de l’article retourné.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

1. Non porté
2. Non lavé
3. Non utilisé
4. Dans son état d’origine
5. Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible

Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de taches, de maquillage, de dommages ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis, notamment :

1. Les cartes cadeaux
2. Les articles en promotion finale indiqués comme tels
3. Les articles personnels ou liés à l’hygiène
4. Les articles portés, lavés ou utilisés
5. Les articles retournés sans approbation préalable

Cette politique ne limite pas vos droits légaux applicables en France.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :

Floreviaparis@gmail.com

Merci d’inclure :

1. Votre numéro de commande
2. Une description du problème
3. Des photos claires de l’article et de son emballage

Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas aux garanties légales applicables, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la loi.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et accepté, nous vous confirmerons le remboursement par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre fournisseur de carte ou votre service de paiement traite le remboursement.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution adaptée.

Contactez-nous à :

Floreviaparis@gmail.com

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :

Floreviaparis@gmail.com

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, contactez-nous à :

Floreviaparis@gmail.com